Beschwerdeservice
Als Energieversorgungsunternehmen sind wir verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden richten Sie bitte an Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH, Steinfurther Straße 46 in 06766 Bitterfeld-Wolfen oder direkt an unser Beschwerdemanagement:
Kostenfreie
Hotline
Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
– Beschwerdemanagement –
Steinfurther Straße 46
06766 Bitterfeld-Wolfen
Tel: +49 3494 38-183
Fax: +49 3494 38-175
E-Mail: beschwerde@swb-w.de
Wird Ihre Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Frist von uns beantwortet oder aber wird Ihrer Beschwerde durch uns nicht abgeholfen, besteht die Möglichkeit der Beantragung eines für Verbraucher kostenfreien Schlichtungsverfahrens. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt.
Strom und Gas
Für die Verbraucherschlichtung bei Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen, die Strom und Gas betreffen, ist die Schlichtungsstelle Energie e. V. zuständig:
